Настройка Яндекс Директ для детского развлекательного центра

• Почему низкая стоимость лида не всегда означает хороший результат
• Как превратить нецелевой трафик в квалифицированные заявки
• Какие три изменения дают максимальный прирост эффективности
• Конкретные цифры на каждом этапе проекта

• Новая услуга на рынке и люди её не ищут
• Отсутствие системы отслеживания звонков
• Необученные менеджеры
• Цена выше конкурентов
• Узкая специализация без привычных развлечений: батутов, горок, лазертага

Красивая статистика, но провальный результат

Запустили стандартные кампании. Собрали семантику, написали объявления, настроили таргетинг

Результат:

• 16 лидов
• 7 461 рубль расход
• 466 рублей за лид​

По цифрам все отлично. KPI выполнен с запасом. Но после подключения коллтрекинга выяснилось: две трети звонков нецелевые. Звонили конкуренты с предложениями, люди искали рестораны для корпоративов, кто-то пытался заказать торт.

Итоговая конверсия: только 3 лида из 16 были целевыми. Это 18%.

Изменение №1: Подключили систему отслеживания звонков Коллибри

Теперь каждый звонок записывается и привязывается к конкретному объявлению. Можно анализировать разговоры, находить ошибки менеджеров, чистить нецелевые кампании

Изменение №2: Обучили менеджеров

Вместе с владельцем прослушивали записи звонков, выявляли точки роста, составляли скрипты. Процесс долгий, но критически важный. Клиент понимал ценность правильной обработки звонков и вкладывался в команду.

Изменение №3: Полностью переработали рекламные кампании.

• Почистили семантику, добавили минус-слова​
• Переписали объявления, убрав двусмысленные формулировки​
• Отключили автотаргетинг, который цеплял нецелевой трафик​

Цифры:

• 31 лид
• 40 906 рублей расход
• 1 319 рублей за лид​

Стоимость лида выросла почти в 3 раза. Но теперь это были настоящие заявки и люди бронировали праздники и платили деньги

Да, мы вышли за рамки бюджета. Но клиент был доволен: каждый рубль приводил реальных покупателей​

Что сделали:

• Создали дубль кампаний с другими настройками для взаимного обучения алгоритмов​
• Добавили баннерную рекламу. Недооцененный инструмент, который почти не тратит денег, но приводит звонки​
• Протестировали разные креативы: живые фотографии и дизайнерские картинки

• 27 лидов
• 22 338 рублей расход
• 827 рублей за лид​
• За неквалифицированных лидов: 10%

Цена лида снизилась на 37% по сравнению с предыдущим месяцем. Качество выросло и 9 из 10 звонков стали целевыми.

После полугода постоянной оптимизации вышли на стабильные показатели:

• 11 лидов
• 9 686 рублей расход
• 880 рублей за лид​

Месячная экстраполяция: 44 заявки по средней цене 880 рублей.

100% лидов квалифицированные. Все звонки конвертируются в бронирования праздников.

Главный результат: при формально более высокой стоимости лида реальная эффективность выросла в 2,8 раза. Плюс объем увеличился почти в 15 раз