Это результаты конкретных проектов, а не обещание таких же показателей для любого бизнеса. В проектах без статистики начинаем с настройки измерения.
Первый шаг к управляемому росту
Бесплатный детальный аудит + стратегия на 6 месяцев.
Поймём, где теряются обращения и деньги. Вы получите план: что исправить, какие каналы проверить, какой бюджет нужен и по каким цифрам принимать решения.
Определим, какие отзывы и материалы влияют на выбор клиента, и выстроим работу с репутацией.
01
Диагностика проекта
Сайт, предложение, реклама, аналитика и путь обращения до сделки. Найдём точки потери и расставим приоритеты.
02
3 бюджетных сценария
Ориентиры 100 / 300 / 500 тыс. ₽ в месяц или ваш бюджет. Разделим размещение, работу команды и необходимые доработки.
03
План на 6 месяцев
Задачи, очередность тестов, контрольные показатели и условия, при которых имеет смысл увеличивать расходы.
Начнём с того, что покупатель видит по названию компании: сайт, карточки, отзывы и публикации. Отделим неверные сведения, конкретные претензии клиентов и неподтверждённые предположения; для каждого случая выберем подходящее действие.
01
Карта упоминаний
Соберём варианты названия бренда, основные запросы и доступные площадки. Зафиксируем исходное состояние и принадлежность карточек.
02
Разбор обращений
Уточним факты у вашей команды, подготовим ответы и порядок передачи спорных ситуаций ответственному. Личные данные клиента в публичный ответ не выносим.
03
Исправление сведений
Проверим адреса, контакты, описание услуг и соответствие филиалу. Обращения в поддержку площадки готовим с основаниями, решение остаётся за площадкой.
Что входит в работу
План работы с источниками репутации
До согласования работ проверим, какие адреса, сроки и способы исполнения актуальны сейчас. Управление репутацией начинается с проверки источника и обстоятельств обращения. Ответ должен относиться к конкретной ситуации и действующей точке.
Состав работ
Соберём источники упоминаний, различим бренд и филиалы, проверим факты с ответственными. Подготовим порядок ответа и эскалации подтверждённой претензии. История прошлых заказов не подтверждает возможность принять новый на прежних условиях.
Что подготовить
Название и варианты бренда, точки, ссылки на отзывы, документы по спорным ситуациям и контакты ответственного. Нужен действующий перечень услуг и человек, который подтверждает изменение условий.
Что получите по итогам
01Источники и ситуации основной точки: Доступная городская услуга на текущий период: адрес, график и запись.
02Порядок проверки другого направления: Направления области, которые компания сейчас может подтвердить для заказа.
03Регламент ответа и решения подтверждённых обращений. Сверяем информацию с текущим подтверждением исполнителя, сохраняя дату проверки.
Как выбрать подходящий формат
Не обещаем удаление законных отзывов, гарантированную выдачу или искусственный рейтинг. Если проблема в карточке, её исправления можно выделить отдельно. До выбора формата обсудим, как учитывать изменения доступности услуги.
Что проверяем: Оцениваем корректность реакции, сроки согласования и подтверждённое решение. Публикация вымышленных отзывов не используется. Сверяем информацию с текущим подтверждением исполнителя, сохраняя дату проверки.
Условия проекта · Курск
Источники репутации и конкретная точка в Курске
Для курского проекта проверим действующие адреса и способы исполнения перед запуском. Если территория или график меняются, сведения в рекламе должны обновляться вместе со страницей и работой менеджеров.
01
Стандартный заказ
Доступная городская услуга на текущий период: адрес, график и запись.
Разделим упоминания бренда и отзывы о нужной точке; проверим обстоятельства претензий.
02
Что проверяем отдельно
Направления области, которые компания сейчас может подтвердить для заказа.
Проблему другого филиала не переносим на городское предложение без проверки источника.
Результат по этой задаче
Карта источников и порядок ответа по каждой подтверждённой ситуации.
Вводные для проекта: Чек-лист актуальности условий и ответственный за их изменение во всех точках контакта.
Это сценарии планирования. Конкретные зоны, условия и объём работ подтвердим по данным вашего бизнеса.
Работаем дистанционно. Адрес агентства — Волгоград; местного офиса в Курске не заявляем. Условия взаимодействия фиксируем до старта.
Состав результата
Что получает команда по итогам работы
01
Реестр источников
Ссылки, тема упоминания, дата обнаружения, статус проверки и ответственное действие.
02
Правила ответа
Тон общения, порядок согласования, факты для проверки и ситуации, которые требуют участия руководителя.
03
План улучшений
Приоритеты по карточкам, информации на сайте и материалам о компании. Публикации и производство контента согласуем отдельно.
04
Понятный отчёт
Что изменилось, на каких площадках, какие вопросы остались открытыми и что проверяем дальше.
Аудит + стратегия развития
Получите бесплатный аудит и стратегию на 6 месяцев
Пришлите сайт, расскажите о продукте и бюджете. Подготовим бесплатный детальный аудит рекламы и стратегию на 6 месяцев: ошибки, точки роста и декомпозиция для бюджетов 100 / 300 / 500 тыс. ₽ или вашей суммы.
Нет. Решение принимает площадка по своим правилам. Мы можем проверить основания, собрать подтверждения и подготовить обращение; обоснованную претензию клиента лучше разбирать по существу.
Нет. Обсуждаем получение обратной связи от реальных клиентов и корректное информирование о способе оставить отзыв. Факты и авторство не подменяем.
SERM рассматривает упоминания бренда и репутационные запросы на разных площадках. Работа с картами сосредоточена на конкретной карточке, адресе, информации и доступных действиях посетителей.
Для начала подходят публичные ссылки. Для ответов и исправления карточек могут потребоваться права представителя; объём доступа согласуем по задаче.
После фиксации исходного состояния и согласованного периода наблюдения. Сроки модерации и изменения поисковой выдачи не находятся под полным контролем агентства.
У каждого упоминания проверяем адрес и нужный филиал. Ответы согласует команда, которая знает ситуацию; общие правила бренда не должны скрывать разные условия обслуживания.
Работаем дистанционно; адрес агентства в реквизитах — Волгоград. Доступы, материалы, состав работ и порядок согласования фиксируем до начала проекта.
Сначала сверить источник, услугу и место ситуации. Отзыв о другом филиале не переносим на нужную точку без проверки фактов. До согласования работ проверим, какие адреса, сроки и способы исполнения актуальны сейчас.
Соберём источники упоминаний, различим бренд и филиалы, проверим факты с ответственными. Подготовим порядок ответа и эскалации подтверждённой претензии. Нужен действующий перечень услуг и человек, который подтверждает изменение условий. Сверяем информацию с текущим подтверждением исполнителя, сохраняя дату проверки.
Стоимость и условия
Объём работ фиксируем до старта
Стоимость зависит от числа брендов, филиалов, площадок, объёма упоминаний и согласований. Мониторинг, подготовку ответов, контент и дополнительные размещения фиксируем в составе работ до старта. Срок реакции вашей команды и агентства согласуем отдельно.
