Это результаты конкретных проектов, а не обещание таких же показателей для любого бизнеса. В проектах без статистики начинаем с настройки измерения.
Первый шаг к управляемому росту
Бесплатный детальный аудит + стратегия на 6 месяцев.
Поймём, где теряются обращения и деньги. Вы получите план: что исправить, какие каналы проверить, какой бюджет нужен и по каким цифрам принимать решения.
Определим, какие отзывы и материалы влияют на выбор клиента, и выстроим работу с репутацией.
01
Диагностика проекта
Сайт, предложение, реклама, аналитика и путь обращения до сделки. Найдём точки потери и расставим приоритеты.
02
3 бюджетных сценария
Ориентиры 100 / 300 / 500 тыс. ₽ в месяц или ваш бюджет. Разделим размещение, работу команды и необходимые доработки.
03
План на 6 месяцев
Задачи, очередность тестов, контрольные показатели и условия, при которых имеет смысл увеличивать расходы.
Начнём с того, что покупатель видит по названию компании: сайт, карточки, отзывы и публикации. Отделим неверные сведения, конкретные претензии клиентов и неподтверждённые предположения; для каждого случая выберем подходящее действие.
01
Карта упоминаний
Соберём варианты названия бренда, основные запросы и доступные площадки. Зафиксируем исходное состояние и принадлежность карточек.
02
Разбор обращений
Уточним факты у вашей команды, подготовим ответы и порядок передачи спорных ситуаций ответственному. Личные данные клиента в публичный ответ не выносим.
03
Исправление сведений
Проверим адреса, контакты, описание услуг и соответствие филиалу. Обращения в поддержку площадки готовим с основаниями, решение остаётся за площадкой.
Что входит в работу
План работы с источниками репутации
При выборе компании клиент читает отзывы и проверяет информацию в поиске. Разберём реальные источники, повторяющиеся претензии и порядок ответа, чтобы устранить причины недоверия.
Состав работ
Проверим упоминания, карточки и отзывы. Подготовим порядок ответа и исправления информации; спорные публикации рассматриваем по правилам соответствующей площадки.
Что подготовить
Название и варианты бренда, точки, ссылки на отзывы, документы по спорным ситуациям и контакты ответственного.
Что получите по итогам
01Карта источников и повторяющихся вопросов
02Рекомендации по ответам и исправлению данных
03План наблюдения за изменениями репутации
Как выбрать подходящий формат
Не обещаем удаление законных отзывов, гарантированную выдачу или искусственный рейтинг. Если проблема в карточке, её исправления можно выделить отдельно.
Что проверяем: Актуальность сведений, обработка подтверждённых проблем и динамика источников.
География проекта · Пермь
Городское предложение и заказы по краю
Для пермской компании уточним, где клиент получает услугу и как рассчитывается доставка по обслуживаемым адресам. Если бизнес принимает заказы из других городов Пермского края, выделим направления с отличающимися сроками; широкая география рекламы должна опираться на реальную возможность исполнения.
Вопрос до старта
Какие заказы по Пермскому краю требуют отдельного расчёта?
Различие посещения в Перми, городской доставки и межгородского выезда.
Как учтём это в услуге
Отделим отзывы и карточки каждого филиала от общих упоминаний бренда. Претензия к одной точке требует проверки обстоятельств именно этого обращения.
Пример задачи для обсуждения
Если предложение доступно в городской точке и с выездом, составим две группы условий: где клиент получает услугу и что меняется за пределами основной зоны. Для проекта в Перми начнём с вопроса: «Какие заказы по Пермскому краю требуют отдельного расчёта?»
Это пример постановки задачи, а не история клиента. Ваш план будет зависеть от реальных адресов и условий бизнеса.
Работаем дистанционно. Адрес агентства — Волгоград; местный офис в Перми не заявляем. Доступы и порядок согласования фиксируем до начала работ.
Состав результата
Что получает команда по итогам работы
01
Реестр источников
Ссылки, тема упоминания, дата обнаружения, статус проверки и ответственное действие.
02
Правила ответа
Тон общения, порядок согласования, факты для проверки и ситуации, которые требуют участия руководителя.
03
План улучшений
Приоритеты по карточкам, информации на сайте и материалам о компании. Публикации и производство контента согласуем отдельно.
04
Понятный отчёт
Что изменилось, на каких площадках, какие вопросы остались открытыми и что проверяем дальше.
Аудит + стратегия развития
Получите бесплатный аудит и стратегию на 6 месяцев
Пришлите сайт, расскажите о продукте и бюджете. Подготовим бесплатный детальный аудит рекламы и стратегию на 6 месяцев: ошибки, точки роста и декомпозиция для бюджетов 100 / 300 / 500 тыс. ₽ или вашей суммы.
Нет. Решение принимает площадка по своим правилам. Мы можем проверить основания, собрать подтверждения и подготовить обращение; обоснованную претензию клиента лучше разбирать по существу.
Нет. Обсуждаем получение обратной связи от реальных клиентов и корректное информирование о способе оставить отзыв. Факты и авторство не подменяем.
SERM рассматривает упоминания бренда и репутационные запросы на разных площадках. Работа с картами сосредоточена на конкретной карточке, адресе, информации и доступных действиях посетителей.
Для начала подходят публичные ссылки. Для ответов и исправления карточек могут потребоваться права представителя; объём доступа согласуем по задаче.
После фиксации исходного состояния и согласованного периода наблюдения. Сроки модерации и изменения поисковой выдачи не находятся под полным контролем агентства.
У каждого упоминания проверяем адрес и нужный филиал. Ответы согласует команда, которая знает ситуацию; общие правила бренда не должны скрывать разные условия обслуживания.
Работаем дистанционно; адрес агентства в реквизитах — Волгоград. Доступы, материалы, состав работ и порядок согласования фиксируем до начала проекта.
Различие посещения в Перми, городской доставки и межгородского выезда. Отделим отзывы и карточки каждого филиала от общих упоминаний бренда. Претензия к одной точке требует проверки обстоятельств именно этого обращения.
Стоимость и условия
Объём работ фиксируем до старта
Стоимость зависит от числа брендов, филиалов, площадок, объёма упоминаний и согласований. Мониторинг, подготовку ответов, контент и дополнительные размещения фиксируем в составе работ до старта. Срок реакции вашей команды и агентства согласуем отдельно.
